El comercio electrónico o comercio online permite adquirir productos y contratar servicios de forma rápida y cómoda. Sin embargo, antes de realizar una compra es importante comprobar que la tienda ofrece las garantías necesarias para proteger tanto nuestro dinero como nuestros datos personales.
🔒 Compruebe que la página es segura
Antes de introducir cualquier dato personal o bancario, verifique que la web cumple estos requisitos:
- La dirección comienza por https://. La “s” indica que la conexión está cifrada y es más segura.
- Acceda siempre escribiendo la dirección de la empresa en el navegador o mediante un buscador. Evite entrar desde enlaces recibidos en correos electrónicos o mensajes sospechosos.
- Compruebe que aparece el icono del candado en la barra del navegador. Al pulsarlo podrá consultar el certificado de seguridad (SSL) y verificar la identidad del sitio web.
- Revise que la tienda informa claramente sobre:
- Formas de pago.
- Gastos y plazos de envío.
- Política de devoluciones.
- Política de privacidad.
📄 Verifique la información legal
Toda tienda online debe facilitar información que permita identificar a la empresa responsable.
Compruebe que dispone de:
- Nombre o razón social.
- NIF, NIE o CIF.
- Datos de inscripción en el Registro Mercantil, cuando corresponda.
- Dirección postal.
- Correo electrónico y otros medios de contacto con el servicio de atención al cliente.
- Aviso Legal, Condiciones de Uso y Política de Privacidad.
Si esta información no aparece, desconfíe del comercio.
🛡️ Proteja sus datos personales
Antes de facilitar sus datos:
- Lea la política de protección de datos.
- Compruebe quién tratará su información y con qué finalidad.
- Sus datos solo podrán utilizarse para los fines que usted haya aceptado.
- Si van a comunicarse a otras empresas, deberán informarle previamente.
Recuerde que puede ejercer sus derechos de:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Oposición.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad.
- No ser objeto de decisiones automatizadas.
⚠️ Evite los fraudes
Para reducir el riesgo de estafas:
- Desconfíe de ofertas excesivamente atractivas o precios muy por debajo del mercado.
- Evite comprar en páginas web desconocidas o de dudosa procedencia.
- Tenga cuidado con el phishing, una técnica que utiliza páginas falsas para obtener datos personales o bancarios.
- No abra archivos adjuntos ni pulse enlaces de correos electrónicos sospechosos.
- Nunca facilite contraseñas, datos bancarios o información personal a través de mensajes o correos no solicitados.
✅ Busque sellos de confianza
Los sellos de confianza aportan una garantía adicional sobre el compromiso del comercio con las buenas prácticas.
Antes de comprar:
- Compruebe que el sello es auténtico.
- Verifique que enlaza con la entidad que lo concede.
- Estos sellos suelen ofrecer mecanismos gratuitos de resolución de conflictos entre consumidores y empresas.
🍪 Revise la política de cookies
Cuando acceda a una tienda online:
- Lea la información sobre el uso de cookies.
- Decida qué tipos de cookies desea aceptar.
- Configure su navegador para limitar o eliminar las cookies cuando lo considere oportuno.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la web, mientras que otras se utilizan para elaborar perfiles de navegación o mostrar publicidad personalizada.
Para ampliar esta información, puede consultar nuestro contenido sobre Las cookies y la protección de datos .
✔️ Antes de finalizar la compra
Revise siempre:
- Que la web sea segura (https).
- Que la empresa esté correctamente identificada.
- Que existan condiciones claras de compra y devolución.
- Que conozca cómo se tratarán sus datos personales.
- Que el precio final incluya todos los gastos.
- Que conserve el justificante o la confirmación de la compra.
Una compra informada y realizada con las debidas precauciones es la mejor garantía para disfrutar del comercio electrónico con seguridad.
Además, en la sección Consulta y Reclama de la web de HISPACOOP encontrará información práctica sobre sus derechos en la contratación a distancia.