A partir de octubre de 2026, las llamadas comerciales deberán realizarse desde números de nueve dígitos que comiencen por 400. El objetivo es que podamos identificar fácilmente que se trata de publicidad antes de contestar.
📌 ¿Qué cambiará?
- ☎️ Las llamadas comerciales tendrán que comenzar por 400.
- 🚫 Los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no utilicen la numeración autorizada.
- 🔒 Los números 400 serán unidireccionales: podrán llamar al usuario, pero este no podrá devolver la llamada, reduciendo así posibles fraudes.
- 📴 Los operadores podrán ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconectar el servicio de llamadas comerciales realizadas desde el rango 400.
- ⚠️ Si recibimos una llamada comercial desde una numeración no autorizada, podrá denunciarse ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la CNMC.
📱 ¿Y las llamadas de atención al cliente?
También se concreta qué números podrán utilizar las empresas para sus servicios de atención al cliente. Estas llamadas deberán realizarse desde:
- números cortos específicamente habilitados;
- números gratuitos 800 y 900;
- o números geográficos.
No podrán utilizarse números móviles para este tipo de llamadas.
🛡️ Más medidas contra las estafas telefónicas
Estas medidas forman parte del refuerzo del Plan antiestafas telefónicas y por SMS. Según los datos facilitados, desde marzo de 2025 los operadores han bloqueado 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos.
Además, se prevé una base de datos oficial gestionada por la CNMC con los identificadores que empresas y administraciones utilizan para enviar SMS. Los mensajes enviados utilizando alias no registrados serán bloqueados.