¿Quieres que borren tus datos? Así puedes solicitarlo a una empresa

La privacidad de los datos se ha convertido en una preocupación fundamental en el entorno digital actual. Como usuarios, tenemos el derecho a controlar cómo, dónde y para qué se utilizan nuestros datos personales. Por ello, cada vez más personas deciden ejercer su derecho a la supresión, también conocido como el derecho al olvido, para proteger su información y su seguridad.

¿cómo puedes solicitar a una empresa que elimine los datos personales que tiene sobre ti?, qué pasos seguir y qué dice la legislación al respecto, especialmente en el contexto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea.

¿Qué es el derecho a la supresión de datos?

La supresión de datos es un proceso mediante el cual una persona puede solicitar a una empresa la eliminación definitiva de sus datos personales almacenados. Su objetivo es garantizar que dicha información no se conserve más tiempo del necesario y que sea tratada conforme a las leyes de protección de datos vigentes.

Este derecho está protegido por diversas normativas, siendo una de las más relevantes el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa. Según el artículo 17 del RGPD, las personas tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias, entre ellas:

• Cuando los datos ya no sean necesarios para los fines con los que fueron recogidos.
• Si la persona retira su consentimiento para el tratamiento.
• En caso de que el usuario se oponga al tratamiento de sus datos.
• Si el tratamiento se ha realizado de forma ilícita.

¿Es un derecho absoluto?

No. Es importante tener en cuenta que el derecho a la supresión no es absoluto. Las empresas pueden negar la solicitud de eliminación si existen motivos legítimos para conservar los datos, como por ejemplo:

• Cumplir con obligaciones legales.
• Ejercer el derecho a la libertad de expresión e información.
• Defenderse ante posibles reclamaciones legales.

¿Dónde consultar más información?

El contenido completo y oficial del Reglamento puede consultarse en el Diario Oficial de la Unión Europea (DOUE), donde se detallan todos los derechos y excepciones contemplados por el RGPD.

¿Por qué solicitar la supresión de tus datos personales?

Tu información personal está constantemente expuesta al riesgo de ser utilizada de formas que no apruebas o incluso sin tu conocimiento. Solicitar la supresión de tus datos es una forma efectiva de proteger tu privacidad, ya que reduce la cantidad de información accesible para empresas, plataformas digitales y terceros.

Existen diversas razones por las que podrías querer ejercer este derecho. A continuación, te mostramos algunos ejemplos comunes:

• Ya no utilizas el servicio: Si te diste de alta en una plataforma o aplicación que ya no usas, puedes solicitar que eliminen todos los datos vinculados a tu cuenta.
• Retiraste tu consentimiento: Si anteriormente diste permiso para el uso de tus datos personales pero ahora has cambiado de opinión, tienes derecho a retirar ese consentimiento y solicitar la eliminación de la información.
• Tratamiento indebido o ilegal: Si tus datos han sido recogidos o utilizados sin cumplir la normativa, puedes exigir su supresión.
• Exposición innecesaria: Puedes pedir que se eliminen tus datos si consideras que su presencia en bases de datos de terceros supone un riesgo para tu privacidad o seguridad.
• Evitar publicidad o contacto no deseado: Muchas personas solicitan la eliminación de sus datos para dejar de recibir correos electrónicos, llamadas o mensajes promocionales.

Pasos para solicitar la supresión de tus datos personales

Si has decidido ejercer tu derecho a la supresión, es importante seguir un proceso adecuado para que tu solicitud sea efectiva. Aquí te explicamos los pasos que debes seguir para pedir a una empresa o entidad que elimine tus datos personales:

1. Identifica a la empresa: asegúrate de tener su dirección de contacto y, si es posible, el nombre del responsable de protección de datos. Estos datos puedes encontrarlos en:
   1. Página web oficial: busca en la sección de “Contacto” o “Aviso Legal”.
   2. Política de privacidad: normalmente incluye la dirección de contacto y el nombre del responsable de protección de datos.
   3. Redes sociales: a veces, las empresas publican esta información en sus perfiles.
2. Solicita el formulario de eliminación de datos: muchas empresas disponen de un formulario para este cometido. En caso de que no sea así, puedes utilizar uno de los que se muestran en el siguiente apartado. En caso de solicitarlo, puedes hacerlo de las siguientes maneras:
   1. Página web oficial: busca en la sección de “Privacidad” o “Protección de datos”.
   2. Servicio de atención al cliente: puedes enviar un correo electrónico o llamar para solicitar el formulario.
3. Recolecta información personal: reúne toda la información personal que la empresa podría tener sobre ti, incluyendo tu nombre completo, dirección, correo electrónico, número de cliente, etc. Esta información puedes localizarla por norma general de la siguiente manera:
   1. Cuentas de usuario en línea: revisa las cuentas que tienes en línea con la empresa (correo electrónico, perfil de usuario, historial, etc.). Recopila todos los datos personales que puedan estar asociados con tu cuenta.
   2. Correos electrónicos: busca en tu correo electrónico cualquier comunicación anterior con la empresa, como correos electrónicos de servicio al cliente, o cualquier otra interacción que pueda tener información relevante.
   3. Consultas anteriores: si has solicitado acceso a tus datos en alguna ocasión anterior, utiliza esa información para asegurarte de que tienes un registro completo de los datos que deseas que se eliminen.
4. Redacta la solicitud: prepara un correo electrónico formal solicitando la eliminación de tus datos. Sé claro y específico sobre qué datos deseas que se eliminen.
5. Envía la solicitud: envía la solicitud a la empresa a través del canal adecuado, ya sea por correo electrónico, formulario de contacto en la web o correo postal.
6. Seguimiento: haz un seguimiento, y espera respuesta dentro de un plazo razonable de unos 30 días.

Hay empresas que disponen de un formulario o un tipo de solicitud para este tipo de trámites.

¿Qué pasa una vez que se envía una solicitud de supresión de datos?

Una vez que envías tu solicitud, la empresa está obligada a evaluarla y responder en un plazo máximo de un mes. A partir de ahí, pueden darse varias situaciones:

✅ La empresa acepta y elimina tus datos

Esta es la mejor respuesta posible. La empresa accede a tu solicitud y elimina tus datos personales de sus sistemas. Deben confirmarte por escrito que la supresión se ha realizado y, si fuera el caso, que también han notificado a terceros con los que compartieron tus datos.

⏳ La empresa necesita más tiempo

En casos complejos o si la empresa gestiona un volumen elevado de solicitudes, pueden ampliar el plazo hasta dos meses. No obstante, deben informarte dentro del primer mes y explicar los motivos de la demora.

❌ La empresa rechaza la solicitud

En algunos casos, la empresa puede negarse a eliminar tus datos. Esto solo es posible si existe una base legal válida para conservarlos, por ejemplo:

• Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, etc.).
• Ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
• Razones de interés público o seguridad.

En estos casos, la empresa debe justificar claramente su negativa por escrito.

📝 Solicitud incompleta o verificación de identidad

Si tu solicitud no contiene toda la información necesaria o si necesitan confirmar tu identidad, la empresa puede pedirte documentación adicional antes de procesarla. El plazo de respuesta se suspende hasta que proporciones lo solicitado.

¿Y si no responden o no estás de acuerdo con la respuesta?

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país. En España, por ejemplo, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

¿Tienes más dudas sobre el tema? Ponte en contacto con Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE. Te ofrecen asistencia gratuita y confidencial. Llámalos al teléfono 017 o contacta con ellos por plataformas de mensajería instantánea: WhatsApp (900 116 117) // Telegram (@INCIBE017).

FOTO: INCIBE