La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (PRLL, ODR por sus siglas en inglés) dejará de prestar todos sus servicios a partir del próximo 20 de julio de 2025. Esta herramienta, gestionada por la Comisión Europea, ha facilitado durante años la resolución extrajudicial de conflictos derivados de compras y contrataciones en línea entre consumidores y empresas dentro de la Unión Europea.
Los consumidores y usuarios ya no podrán presentar nuevas reclamaciones a través de esta página web, aunque podrán seguir accediendo a la plataforma para consultar información.
En este contexto, se informa de que todos los datos almacenados en la Plataforma –incluidos los datos personales de los usuarios– serán eliminados, como fecha límite, el 20 de julio de 2025.
Por ello, se recomienda a todos los usuarios que exporten su información antes del 19 de julio de 2025, con el fin de conservar cualquier documentación que consideren relevante, ya que a partir de esa fecha será eliminada de forma definitiva.
Para facilitar la recuperación de datos por parte de los consumidores, la Comisión Europea ha habilitado una dirección de correo electrónico específica:
📧 JUST-EC-ODR-REPEAL@ec.europa.eu
a la que podrán dirigirse en caso de experimentar dificultades durante el proceso de exportación de su información desde la Plataforma.
Recursos alternativos para la resolución de conflictos y la protección de derechos en la UE
Ante el cierre de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, los consumidores pueden recurrir a otras vías y entidades europeas que ofrecen asistencia y mecanismos de reclamación:
- Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)
Ofrece asesoramiento gratuito a los consumidores en casos de litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, Islandia y Noruega. Ayuda a resolver conflictos con empresas en otro país del Espacio Económico Europeo.
- Entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
Organismos notificados por los Estados miembros y reconocidos por la Comisión Europea, que ofrecen soluciones extrajudiciales para conflictos entre consumidores y empresas.
– Listado oficial de entidades RAL por país
- Fin-Net
Red europea de organismos de resolución alternativa especializados en servicios financieros, como banca, seguros, pensiones y servicios de inversión. Permite presentar reclamaciones cuando una entidad financiera se encuentra en otro país de la UE o del EEE.
– Más información sobre Fin-Net
- Autoridades europeas de control en materia de protección de datos personales
Para reclamaciones relacionadas con el uso indebido o la supresión de datos personales, los ciudadanos pueden dirigirse a las autoridades nacionales de protección de datos, coordinadas a nivel europeo por el Comité Europeo de Protección de Datos (EDPB).
– Buscar autoridad competente por país
Sobre la Plataforma RLL
Desde su puesta en marcha, la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea ha facilitado la resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes europeos en relación con compras realizadas por Internet.
El sistema permitía presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión Europea, además de noruego e islandés, y adjuntar los documentos necesarios para tramitar la reclamación.
Durante todo este período, el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España), designado por la Comisión Europea como punto de contacto nacional, ha brindado asistencia y apoyo a los consumidores españoles en la presentación y seguimiento de sus reclamaciones a través de esta plataforma.
Marco legal del cierre
El cierre definitivo de la Plataforma queda regulado por el Reglamento (UE) 2024/3228 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de diciembre de 2024, que:
- Deroga el Reglamento (UE) 524/2013, que establecía la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea.
- Modifica los Reglamentos (UE) 2017/2394 y (UE) 2018/1724 en lo relativo a la supresión de esta plataforma.
Este Reglamento es de aplicación en el ámbito del Espacio Económico Europeo (EEE) y regula el proceso legal para la supresión oficial de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea.