En caso de un apagón generalizado, las empresas proveedoras de servicios no están obligadas a indemnizar a los usuarios, ya que estas interrupciones se consideran eventos fuera de su control. Sin embargo, los consumidores pueden emprender acciones si han sufrido daños, especialmente si disponen de pruebas que respalden su reclamación.
¿Qué hacer si has sufrido daños por un apagón?
1. Reúne todas las pruebas posibles:
- Facturas de reparación o sustitución de electrodomésticos.
- Informes técnicos que certifiquen los daños.
- Fotografías del perjuicio sufrido.
- Tickets o recibos relacionados con alimentos u otros productos perecederos.
Estas pruebas son fundamentales tanto para presentar una reclamación formal como para iniciar una posible vía judicial.
2. Reclamar ante aseguradoras:
- Si cuentas con un seguro que cubra este tipo de incidentes, presenta la documentación lo antes posible.
- Algunas pólizas de hogar incluyen cobertura por daños eléctricos o pérdida de alimentos.
3. Presenta la reclamación a la empresa correspondiente:
- Aunque no están obligadas a compensar por apagones, algunas empresas pueden considerar tu caso particular.
- Hazlo dentro del plazo establecido por la empresa o las autoridades.
Situación del transporte durante apagones
¿Se puede reclamar si un apagón afecta tu viaje?
- Las empresas de transporte tampoco están obligadas a indemnizar por retrasos o cancelaciones causadas por un apagón.
- Sin embargo, puedes solicitar reembolsos parciales por billetes no utilizados o reclamar gastos adicionales (como alojamiento) si el apagón afectó significativamente tus planes.
Importante: Cada empresa tiene sus propias políticas. Aunque no hay garantías de compensación, presentar la reclamación con documentación adecuada aumenta tus posibilidades de obtener una respuesta favorable.