Reclamaciones ¿Tengo derecho a reclamar? ¿Cómo puedo reclamar? Las personas consumidoras pueden presentar reclamaciones en relación con el suministro de energía eléctrica tanto a su empresa comercializadora de energía eléctrica (referente a la contratación del suministro como a la facturación) como a su empresa distribuidora (ya que es la que posee la infraestructura de red …
Resolución del contrato ¿Tengo derecho a resolver el contrato de suministro eléctrico y por qué motivos? Sí. El consumidor tiene derecho a resolver su contrato de suministro eléctrico en cualquier momento. Normalmente, los contratos de suministro a tarifa y de acceso a las redes son de duración anual y se prorrogan tácitamente por plazos iguales. …
Suministro de electricidad ¿Qué es el Suministro Mínimo Vital? El Suministro Mínimo Vital (SMV) es un instrumento de protección social frente a la situación de pobreza energética en la que se encuentran los consumidores en situación de vulnerabilidad. Se articula como una potencia límite que garantiza unas condiciones mínimas de confort a los consumidores acogidos …
Facturación de suministro de electricidad ¿Qué información debe contener mi factura eléctrica? La factura del suministro de electricidad se compone de varios conceptos como el coste de la energía, los costes regulados, el margen para la comercializadora por los servicios prestados, el alquiler del equipo de medida y los impuestos correspondientes. En los costes regulados …
Potencia ¿Qué potencia puedo contratar? La potencia contratada es la potencia máxima que se puede consumir de forma simultánea en la vivienda, esto es, el número de kilovatios máximos contratados. El consumidor podrá elegir la potencia a contratar, debiendo ajustarse, en su caso, a los escalones correspondientes a los de intensidad normalizados para los aparatos …
Tarifas en el mercado libre ¿Tengo derecho a contratar la tarifa en el mercado libre? Toda persona consumidora puede optar por contratar el suministro de electricidad en el mercado libre. Constituye un derecho del consumidor a elegir libremente la comercializadora de energía eléctrica con la que quiere contratar el suministro eléctrico, y a realizar el …
Cambio de suministrador ¿Puedo cambiar de suministrador de energía eléctrica? Sí. El consumidor tiene derecho a elegir libremente el comercializador con el que quiere contratar el suministro eléctrico. El cambio de comercializador o suministrador es gratuito, y el plazo máximo para realizar el cambio de comercializador es de 21 días. Actualmente en el mercado conviven …
Bono social ¿Qué es el bono social eléctrico? El bono social es una medida de carácter social, fijado por el Gobierno, diseñado para proteger a determinados colectivos de consumidores económica o socialmente más vulnerables. Es un descuento aplicado sobre el PVPC (precio voluntario para el pequeño consumidor), a un límite máximo de energía en el …
Consumidores Vulnerables ¿Quién tiene la condición de consumidor vulnerable? Un consumidor tendrá la consideración de consumidor vulnerable cuando sea el titular de un punto de suministro de electricidad en su vivienda habitual, con una potencia contratada para dicho punto de suministro igual o inferior a 10kW, que, siendo persona física, esté acogido al precio voluntario …
Tarifas de último Recurso ¿Qué son las tarifas de último recurso? Las tarifas de último recurso se definen como aquellos precios de aplicación a categorías concretas de consumidores de acuerdo con la ley y su normativa de desarrollo. Estas tarifas de último recurso resultarán de aplicación a: Estas tarifas de último recurso serán únicas en …
Contratación del suministro Modalidades de contratación del suministro Los consumidores que tengan los puntos de suministro de electricidad con tensiones no superiores a 1kV y con potencia contratada menor o igual a 10kW, pueden contratar el suministro eléctrico en cualquiera de estas tres modalidades de contratación que son: En cualquiera de estas modalidades de contratación …
Mercado energético de la electricidad ¿Puedo elegir el suministro del mercado libre o del mercado regulado? Sí, todos los consumidores de electricidad tienen la posibilidad de elegir libremente a su compañía suministradora en el mercado libre como en el mercado regulado. Así, el consumidor tiene a su disposición una gran variedad de ofertas en el …